Restitutiebeleid
Eerst repareren, dan pas terugbetalen
Verreweg de meeste problemen zijn instellingen op het apparaat of de verbinding tussen je apparaat en je router, en die zijn meestal binnen een paar minuten verholpen. Meld het dus eerst, met de zender en het apparaat erbij, via WhatsApp of [email protected].
Dat is geen manier om je aan het lijntje te houden. Het is simpelweg de snelste route naar werkend beeld.
Bedenktijd bij een online aankoop
Bij een aankoop op afstand geldt in Nederland in beginsel veertien dagen bedenktijd. ACM ConsuWijzer legt uit hoe dat recht werkt. Voor een digitale dienst die op jouw uitdrukkelijke verzoek meteen wordt geleverd, vervalt dat recht zodra de levering begint.
Concreet: vraag je om directe activering — wat vrijwel iedereen doet, want daar is het product voor — dan stem je ermee in dat je bedenktijd daarmee vervalt.
Wil je die bedenktijd behouden, geef dan bij je bestelling aan dat je niet direct geactiveerd wilt worden. Dan blijft het herroepingsrecht van veertien dagen gewoon staan.
Wanneer je je geld terugkrijgt
- We konden niet leveren. Als we je door omstandigheden geen werkende toegang kunnen geven, krijg je je geld terug.
- Het is bij ons blijven haperen. Werkt het aantoonbaar niet naar behoren en lukt het ons niet dat op te lossen, dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing. Dat kan een verlenging zijn, of geld terug naar rato van de resterende looptijd.
Wanneer je je geld niet terugkrijgt
- Je hebt om directe activering gevraagd, de toegang werkt, en je bent van gedachten veranderd.
- Het probleem zit aantoonbaar in je eigen internetverbinding of apparaat en je wilt de stappen niet doorlopen die we voorstellen.
- Een specifieke zender is uit het aanbod verdwenen. Zenderaanbod wijzigt; dat staat ook in de algemene voorwaarden. Vraag vooraf of jouw zender erbij zit, dan weet je het zeker.
Hoe je een verzoek indient
Stuur een bericht met je bestelling erbij en een korte beschrijving van wat er misgaat. Je krijgt antwoord van een mens, geen standaardformulier.